Se realizó en la sede del Ministerio de Industria y Comercio (MIC) la conferencia de prensa de lanzamiento de la 15ª edición del Customer Experience & Innovation Congress – Latam 2025, el evento más importante de la región en materia de innovación, experiencia del cliente y servicios de Contact Center & BPO.
El acto contó con la presencia del Viceministro de Rediex, Javier Viveros; la Directora de Connection For People (CFP) y Presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC), Raquel Dentice, y la Directora General de Servicios del MIC, Laura Minardi, quienes presentaron la agenda del congreso e invitaron a la comunidad empresarial a sumarse a esta cita internacional.
El congreso se desarrollará del martes 4 al jueves 6 de noviembre en formato híbrido, presencial en el Centro de Eventos del Paseo La Galería y con transmisión digital, reuniendo a expertos internacionales, líderes empresariales y referentes del sector para debatir tendencias, compartir experiencias y generar oportunidades de negocios.
Durante su intervención, el Viceministro Javier Viveros destacó la importancia del sector de servicios para la economía nacional, que “emplea a más de 10.000 personas, con un promedio de edad menor a 35 años, convirtiéndose en una verdadera escuela de primer empleo y en una fuente de oportunidades laborales para distintas generaciones. Desde el MIC seguiremos impulsando políticas públicas que fortalezcan este sector pujante y posicionen a Paraguay como un hub productivo y competitivo en la región”.
Por su parte, Raquel Dentice subrayó el carácter histórico de esta edición: “Este congreso nació como un encuentro de call centers y hoy evoluciona hacia un espacio integral de innovación y experiencia del cliente. Paraguay ya exporta servicios BPO a toda la región, Estados Unidos y Europa, con calidad reconocida. Este evento es una oportunidad para profesionalizar aún más la industria, actualizarse en tendencias disruptivas como la inteligencia artificial y fortalecer el liderazgo empresarial. Serán tres días recargados de conferencias, power talks, networking y la entrega de galardones en el marco de los 15 años del congreso”.
Finalmente, la Directora General de Servicios del MIC, Laura Minardi, felicitó a los organizadores y reafirmó el respaldo del Estado: “El MIC declara de interés institucional esta 15ª edición, reconociendo el valor estratégico del sector de servicios para la economía nacional. Extendemos la invitación a toda la comunidad empresarial a participar de este encuentro que proyecta a Paraguay al mundo”.
El Customer Experience & Innovation Congress – Latam 2025 se consolida como un espacio único para el intercambio de conocimientos y la generación de negocios, posicionando a Paraguay en la ola de la mejora continua y la innovación en servicios.